三大運營商不得推出限制老用戶套餐

中新經緯客戶端11月15日電 據工信部官方微信15日消息，工信部日前發布了2017年三季度電信服務質量的通告。通告顯示，電信行業服務能力持續提升，4G用戶保持穩步增長，1-9月份，新增4G用戶1.77億戶，總數達到9.47億戶;截至三季度末，移動互聯網接入流量累計達154億吉比特，同比增長148.3%;有關電信服務的申訴同比下降24.1%，環比上升28.0%;垃圾短信舉報同比上升23.4%，環比下降4.4%。

服務能力持續提升 網絡運行安全暢通

截至三季度末，全國電話用戶總數達到15.92億戶，其中移動電話用戶13.95億戶。

通告指出，第三季度電信行業服務能力持續提升。固定寬帶用戶達到3.37億戶，其中20Mbps及以上用戶占比達89%，50Mbps及以上用戶占比達61.5%。光纖寬帶加快普及，光纖接入(FTTH/O)用戶總數達到2.79億戶，占固定寬帶用戶總數的82.7%。移動寬帶用戶達到10.9億戶，其中4G用戶保持穩步增長，

同時，網絡運行安全暢通。累計投入應急通信保障人員23.9萬人次、搶修車輛8.8萬臺次、油機13萬臺次、發送公益應急短信息16.6億條，及時搶修恢復基站8.6萬站次、通信光纜1.5萬公里。

在推動互聯網與經濟社會各領域深入融合方面，截至三季度末，移動互聯網接入流量累計達154億吉比特，同比增長148.3%;固定互聯網寬帶接入流量達1308億吉比特，保持穩步快速增長;智能手機出貨量為3.45億部，同比下降7.0%。

電信服務申訴同比下降 垃圾短信舉報上升

在電信用戶申訴舉報情況方面，三季度，共受理電信用戶申訴17245人次，同比下降24.1%，環比上升28.0%。其中，收費爭議類申訴占比38.1%，環比上升6.7個百分點，用戶主要反映手機上網費用爭議和套餐收費爭議;用戶服務類申訴占比41.2%，環比下降5.3個百分點;網絡質量類申訴占比20.7%，環比下降1.4個百分點。

在垃圾短信舉報情況方面，三季度，受理垃圾短信舉報36796件，同比上升23.4%，環比下降4.4%。從內容看，商業廣告營銷類占比79.5%，較上季度上升2.9個百分點，主要涉及商品零售營銷、金融保險推銷等;涉嫌違法犯罪類占比20.5%，主要涉及欺詐、非法經營活動等。

在不良手機應用舉報情況方面，三季度，共接到不良手機應用有效舉報192049件次，同比下降41.4%，環比上升10.3%。對其中存在問題的966款不良手機應用進行了下架處理。

要高度重視近期用戶集中反映的部分資費套餐限制老用戶選擇問題，不得推出限制老用戶選擇的資費方案，

工信部要求三家基礎電信企業要做好取消手機國內長途和漫游費的后續工作，特別是用戶服務工作，繼續做好用戶相關咨詢問題的解釋說明，妥善解決用戶投訴，維護用戶合法權益。并妥善解決相關用戶投訴，切實維護用戶合法權益。各企業在進行年底促銷時，不得虛假宣傳、夸大宣傳，不得模糊或淡化限制性條件，不得惡意貶低競爭對手。

另外，工信部組織對55家手機應用商店的應用軟件進行技術檢測，發現違規軟件31款，涉及違規收集使用用戶個人信息、惡意“吸費”、強行捆綁推廣其他應用軟件等問題，已責令下架。組織對三家基礎電信企業和72家增值電信企業180項業務進行抽查，發現6項增值業務存在問題，涉及業務內容更新不及時、業務無法使用等，已督促整改。

要增強防范意識和風險意識，謹防通訊信息詐騙，

工信部提醒廣大用戶，接到疑似詐騙電話請撥打12321或電信企業客服熱線及時舉報;在辦理電信業務和使用互聯網服務時，要仔細閱讀服務協議、隱私條款，詳細了解業務中的注意事項或限制性條件，理性選擇適合自身需求的產品。