“雙11” 一周收件量環比暴漲2.6倍， 小區快件未出現大面積積壓

繪圖沈江江

【核心提示】

“雙11”已經過去10天了，網購的狂歡已經落幕，但另一場大戰——快件遞送陸續上演。昨天，市物管中心發布我市各大小區“雙11”期間的快遞收件數據，11月13日-19日，市區21家小區快遞服務中心共收件44083件，日均收件6298件，與上一周(11月6日—12日)收件量相比，環比上漲2.6倍。由于今年提早做好安排，快遞雖多，但沒有大批量的積壓現象。

數據

一周收件量環比暴漲2.6倍

作為我市智慧物業項目之一的小區快遞服務中心，自打造以來，減少了快遞員送件壓力，讓業主購物無后顧之憂。快服中心有三大流程，物業公司先與快遞公司簽訂合作協議，明確雙方的權利和義務;業主如果想要享受這項服務，則要和物業公司簽訂快件代收協議，委托其收寄快件;最后快遞員送件時，必須先在物業處簽署一份送件證明，證明快件已送至服務中心。

市物管中心相關工作人員介紹，除了華鼎星城、錦苑、萬鴻城市花園等之前成立的小區快遞服務中心，今年還增加了中央都會潤雅苑、首開水印西堤、雅居樂花園等幾個項目點。數據監測顯示，11月13日至11月19日，市區21家小區快遞服務中心共收件44083件，日均收件6298件，與上一周(11月6日-11月12日)的收件量相比，環比上漲2.6倍。雅居樂花園小區快遞服務中心于11月1日正式運行，截至11月19日，該中心就已收件近1500件。

探訪

小區快件未出現大面積積壓

據介紹，由于今年“雙11”提早做好安排，各大小區快遞雖多，但沒有出現大面積的積壓現象。記者走訪部分小區的快遞服務中心發現，許多快遞整齊堆放著，也有個別小區用來擺放快件的貨架爆滿，以至于不少貨物堆在了門口和貨架外。

“我們平日的收件量在300件左右，受“雙11”購物節影響，這兩天收件量平均在1000件左右，15日、16日單日收件量高達近1200件。”萬鴻城市花園快遞服務中心負責人周女士告訴記者，剛過去的一星期，收件量是平時的4倍之多，平時韻達、中通等幾家快遞企業一天最多送1-2次快件，這周發展到十幾家快遞企業每天送達3次之多。

萊茵苑小區快遞服務中心負責人介紹，今年“雙11”的快件收發情況從11月12日就出現高潮，日均達700多件。該人員坦言，如今小區快遞服務中心已是全員加入的狀態。“我們今年加裝了一套電腦設備，提高快件錄入效率;此外，針對多件、大件業主，我們有專人負責通知、跟蹤，盡量避免快件囤積。”

提醒

退貨潮來臨，發現問題先拒收

記者了解到，截至目前，各小區還沒有發生過一起快件糾紛。“今年快件量大、分發任務重，但我們沒有發生過一起不愉快。”帝景藍灣物業人員表示，相反，通過“雙11”的考驗，業主對物業的滿意度越來越高。

“每次有快件到達，都會收到物業發來的短信。”該小區業主闞先生透露，物業為他們準備了剪刀、筆等用具，并建議他們，如果快件外表破損，最好當場拆看，“因為物業人員比較負責，目前體驗感一直很好。”

采訪中，錦苑小區快服中心負責人則提醒，本周進入退件高峰期，由于快件物流涉及分揀、分發、運輸、投遞等多個環節，在這幾個環節中，都可能因為操作不當導致快件出現破損的情況。市民在收到快遞后，首先要看一下快件的外包裝是否完好，然后再簽收。如果外包裝出現破損，最好在現場就開箱檢驗，如果發現有問題，首先要拒收，然后給快遞公司和寄件方打電話，協商解決問題。

“我們在小區快服中心內設置了監控系統，快遞員送件、物業人員整理快件、業主取件的過程都發生在監控下，一旦業主快件出現問題，或者因此發生糾紛，我們都能通過調取監控，判定責任方。”名都華庭物業負責人介紹，他們的監控能調取到20天前的影像。