中消協約談共享單車企業，引導更多消費者安全綠色出行

中消協在京召開共享單車企業公開約談會。 圖片來源：中消協官網

中新經緯客戶端12月5日電 據中國消費者協會官網5日消息，5日上午，中消協在北京召開共享單車企業公開約談會，就消費者普遍關心的押金和預付金存管、車輛投放與運維等問題約談相關企業，摩拜、ofo、永安行、優拜、哈羅單車、拜客出行、小藍等7家共享單車企業參加了約談會。

據悉，早在今年3月23日，中消協召開了提升共享單車服務消費維權工作座談會。今年8月1日，交通運輸部等10部門聯合印發《關于鼓勵和規范互聯網租賃自行車發展的指導意見》，就加強用戶資金監管、規范企業運營服務、加強停放管理和監督執法等提出了明確要求。

據中消協介紹，近期，部分共享單車企業因經營不善陸續停業使得相關問題持續發酵，中消協和部分地方消協組織短期內收到大量消費者投訴和情況反映，消費者的合法權益受到損害，消費信心受到影響。12月1日，中消協組織召開共享單車問題座談會，邀請相關司法、法律問題專家，就押金、預付費以及權益損害救濟等問題進行了公開討論。

在企業公開約談會會上，根據部分企業代表的情況介紹，目前共享單車企業分為收取押金騎行和免押金騎行兩種方式。免押金騎行一般需要考察消費者的第三方信用評分，超過一定分值就可以免收押金。收取押金的單車企業一般將押金統一存放在銀行進行專門管理。消費者的押金和預付資金余額均可退，但各企業退款時效、具體金額與消費者的支付方式、余額組成有關。

企業代表表示，將通過加強日常巡檢、消費者反饋、車輛狀態監測等手段，進一步做好車輛的檢修、保養和投放、流轉等工作，更加方便消費者使用;將積極加強與人民銀行、銀監會等金融部門的聯系，主動接受窗口指導和監督管理，確保消費者押金和預付金額安全。據介紹，部分企業已經或正在與交通運輸、城市管理、公安網監等職能部門進行溝通和對接，做好車輛投放、公共秩序維護、信息安全等方面的工作。

中消協認為，共享單車是互聯網租賃經營的創新形式，作為城市慢行交通的新興服務形式，具有公共性和便利性的特點，促進了消費者綠色出行、便捷出行。中消協要求廣大共享單車企業：

一是嚴格落實《關于鼓勵和規范互聯網租賃自行車發展的指導意見》要求，誠實守信、依法經營，承擔起消費維權第一責任人的責任;

二是強化責任意識，自覺承擔共享單車行業健康發展的主體責任，確保企業運營狀態安全穩定有序;

三是深化安全意識，盡可能采取免收押金的方式提供自行車租賃服務，主動采取技術性保護措施，確保消費者個人信息安全。對于企業收取消費者的押金和預付資金，要采用安全透明的資金監管方式，確保消費者押金和預付資金的安全;

四是要優化服務意識，把保護消費者合法權益放到優先位置，方便消費者投訴咨詢，快速回應消費者訴求，及時化解消費者疑慮。

中消協還建議政府有關部門，采取有效措施，積極履行《關于鼓勵和規范互聯網租賃自行車發展的指導意見》的監管責任，促進共享單車行業企業的健康有序發展，引導更多消費者放心舒心消費、安全綠色出行。