最資訊丨“蝶城+”大幕拉開，萬物云為家裝注入新變革力量

樸鄰金色領域煥新升級門店剪彩儀式

5月28日，萬物云旗下房屋改善服務品牌“萬物研選家”在全國超50家線下研選家服務站煥新升級，提供全屋翻新、局部改造、維修煥新等家裝業務。并在全國21個城市開展40場線下活動，發布全新套系產品。同時，發揮協同效應，“萬物研選家”進駐樸鄰門店，樸鄰資產管家從原來主要服務于客戶的買房、租房需求，延伸到服務于業主資產的全生命周期。

品牌引領，集中突破。萬物云釋放出“鐵了心”將家裝業務做大做強的信號，哪怕天下苦家裝久矣，哪怕互聯網巨頭也破解不了家裝痛點，哪怕物企扎堆布局“最后一公里”家裝還鮮有大成者。

(資料圖片)

答案或許能從3月份萬物云董事長朱保全的【致股東書】中找到——“在3公里半徑空間內，打破傳統住宅物業圍墻，通過智能物聯硬件對服務流程做出系統性改變，包括對維修匠人們做出智能調度，就構成了‘蝶城+房屋煥新’。”

“蝶城+房屋煥新”業務模型2022年在31個蝶城試點里已初步驗證，它計劃在2023年完成100個蝶城里的復制、迭代，并給財報帶來更大亮點。

用產業互聯思路重塑“最后一公里”家裝業務，給用戶帶去100%的滿意度，是萬物云又一件“難做但必須做成的事”。

競逐“最后一公里”，萬物云進擊家裝藍海

家裝行業呈典型的“大行業、小企業”特征，萬億級的市場里，有成千上萬的家裝企業和“馬路游擊隊”。互聯網企業入局也只是在營銷和流量輸送上改變了行業，底層邏輯并未實質性改變。最后落地裝修時，業主面對的依然是傳統的家裝公司，傳統的施工工人，以及傳統的用戶體驗。

站在2023年，行業乾坤未定，深挖“最后一公里”家裝服務差異化，重視服務履約和交付確定性，依然是萬物云等上市物企強攻的一個藍海市場。

物業是家裝行業一個穩定的流量入口。據統計，當前有超30家上市物企爭相布局，家裝美居業務也已成為物管公司增值業務收入中重要的組成部分。頭部物企紛紛打造出專屬子品牌，謀求快速占領市場份額。

其中，萬物研選家品牌雖是新推，但已筑起更深的護城河。

首先，它背靠萬科三十多年打造的金字招牌，有更強的品牌黏性;依托萬科產業經驗，“學霸級”的戶型研究和裝修經驗，滿足個體家裝堪稱easy模式；因此能充分發揮出近場優勢，逐步覆蓋數千個在管住宅小區，業務基本盤穩固。

同時，不只是搶占一個流量入口，萬物研選家是從蝶城里“長出來”的生態品牌，背后依托萬物云科技平臺，能與傳統裝修產業結合，以智能調度、高效供應鏈，通過研選一線品牌、研選產業工匠和研選工藝工法，帶來一場產業效率的深度提升，為用戶提供最優性價比的房屋改造煥新服務。

樸鄰金色領域煥新升級門店

“未來研選家依托一個萬科物業社區的據點，可覆蓋周邊約三公里半徑的蝶城范圍里的住區，從而帶來業務的巨大增量”。根據2022年業績報，受疫情影響情況下，萬物云在房屋煥新試點的31個蝶城中，依然實現約2.1億元的簽約合同額，同比增長118.8%。“萬物研選家”品牌的推出，意味著萬物云的“蝶城+房屋煥新”正式落地，2023年業績更加可期。

研選家有備而來，“安心牌”錨準市場痛點

針對行業長期存在流程復雜、信息不透明、用戶滿意度低等痛點，萬物云的破題思路是，將自身的服務基因和空間物聯能力穩定輸出，有序打出手里的三張牌，在市場上不斷收到正反饋。

第一張是安心牌。傳承萬科物業服務基因，服務過程中物業管家和研選工人隨時在線及時響應，可兼顧到裝修之后的維修，是終身維護和相伴的過程；同時，裝修是陌生消費，低頻及單次博弈，研選家做的是熟人生意，堅持扎根社區，做“家門口的裝修服務”，確保做到無憂售后。

第二張是放心牌。研選家本次品牌發布推出“六大”服務承諾，展現出滿滿的誠意。一戶一價不增項、萬科集采假一罰十、標準工期超期賠100元/天、施工進程全播報質量驗收全透明、質量不達標砸掉重做、以客戶100%滿意為目標駐扎社區快速響應，每一項承諾，都是基于客戶痛點的深度洞察，并整合平臺的品牌和資源優勢，確保承諾能落實到位，讓客戶放心下單。

第三張是省心牌。基于萬物云的空間科技能力，研選家通過線上平臺，讓客戶能夠體驗快捷、便利的全方位服務。比如，在線上平臺，整個裝修過程被拆分成交易、供應鏈、施工、驗收、交付與售后等環節；比如，以研選小程序作為入口，平臺能夠展示裝修案例；比如，線上簽約環節無紙化，簽約之后自動生成報價單、圖紙，能進行自動拆單和工單任務分解派遣。

可見，“萬物研選家”品牌背后的業務流程和承諾，一切都是從客戶視角出發，真正做到安心、放心、省心，為家裝市場帶來新變革力量。

輕重之術，取舍之道

“萬物研選家”，作為家裝市場的一個新物種。

針對客戶體驗，它強調輕的一面。其本質是小店加樣板間加倉庫選品的邏輯，小店最大的好處就是客戶在哪，服務人員在哪兒，所以研選一般駐扎在物業的服務點，樣板間建在真實客戶的家里，有1: 1 的實景還原效果，讓用戶有更直觀的感受，套餐式標準化的報價，讓下單決策的鏈條很短。

針對交付質量，它又不惜做重。“交付”是影響客戶體驗好壞的直接因素。家裝行業從業工人大多沒有接受過專業化和標準化的培訓體系，水平參差不齊。針對這一痛點，研選家花大力氣解決，已完成培訓的1300人產業工人團隊，以《萬物精工》為施工指導規范，實現“工藝工法有標準，竣工驗收有依據”。

在業務擴張上，許多家裝與物業公司的結合是裝修公司加流量的邏輯，‘研選家’則是“蝶城戰略”驅動下的精準匹配邏輯，其每個產品解決方案都圍繞特定區域，確保是源于小區真實痛點產生的精準解決方案。摒棄了快速復制的規模化沖動，得到了在蝶城里將業務做深做透的從容與扎實。

悲觀者正確，樂觀者成功。

當下房地產發展的減速以及流量增長的停滯，并不意味著家裝家居市場沒有新的藍海。“萬物研選家”品牌的落地，代表著萬物云這家中國最具品牌效應和數字化能力的物企，依然能在充滿挑戰的家裝市場，找到做大用戶價值和做好服務交付的高質量發展路徑。

因為萬物云背后，有在住宅物業領域三十年積累的金字招牌、有十年來堅持研發投入構建的數字化能力、有蝶城戰略下產業互聯生態的加持、有管理層游刃有余的戰略管理藝術。

時代在改變，因為萬物研選家這樣的新玩家，家裝產業仍將繼續向前，越來越好。