海口龍塘鎮馬路信訪室“零距離”解決百姓煩心事

(資料圖片)

近日，在人來人往的海南省海口市瓊山區龍塘鎮機關大道馬路邊，眾多老百姓意外地發現，臨街出現了一間有20平方米“龍塘鎮群眾來訪接待室”。這是龍塘鎮堅持和發揚“楓橋經驗”，主動把信訪接待室前移到馬路邊，通過與群眾“零距離”接觸，主動聯系群眾、主動服務群眾，打通聯系服務群眾的“最后一公里”。

8月13日，龍塘鎮村民吳女士高興地向龍塘鎮信訪辦主任要嘉曦“報喜”：已經領到盼望已久的土地證。不久前，她懷著“試試看”的心理走進龍塘鎮群眾來訪接待室反映訴求。在詳細了解情況后，接待室工作人員立即向相關部門反饋，建立臺賬，對賬銷號，做到民生問題件件有著落，事事有回音。“想不到鎮委鎮政府把信訪觸角延伸到馬路邊、深入基層、貼近群眾，充分傾聽民情民意，讓問題得到有效解決。”吳女士對此贊不絕口。

據介紹，自7月25日“馬路接待室”設立以來，龍塘鎮群眾來訪接待室已經集中解決一批容易引發信訪突出問題和群體性事件的矛盾糾紛及苗頭隱患，集中解決一批長期積累的重信重訪問題，集中解決一批當前發生的信訪突出問題，集中解決一批群眾反映強烈的熱點難點問題，使群眾合法權益得到進一步維護，基層基礎工作得到進一步夯實。

同時，為更好服務群眾，該“馬路信訪室”還定期安排鎮委鎮政府領導、律師等接訪，通過“主官辦信”“領導包案+專班化解”第一時間回應群眾反映，依法及時就地解決群眾合理訴求，努力實現“矛盾不上交”；通過專項工作聯合集中接訪、點單約訪等方式提升領導接訪下訪實效性；安排專人梳理接訪問題清單，需要協調區直相關部門解決的信訪事項，由鎮綜治辦進一步形成化解任務清單，明確責任部門和包案鎮領導。組織相關部門會商研判、接訪下訪、逐案分批開展化解工作，把矛盾糾紛化解在萌芽狀態，把相關重點群體、重點人員教育穩控在龍塘，確保“矛盾不上交、不上行，人員不失控、不漏管”。

龍塘鎮黨委書記吳翔表示，信訪工作一頭連著人民群眾，一頭連著黨委政府。“馬路信訪室”充分匯集了社情民意，既是化解矛盾、為民服務的題中之義，也是改進工作、優化決策的當然之舉。有助于激發群眾建言獻策積極性，提升相關工作針對性。同時，將更好發揮群眾監督作用，倒逼公職人員改進工作作風、增強宗旨意識、把心貼近人民。(來源：瓊山區委宣傳部 作者：許晶亮)