五星級酒店馬桶刷洗茶杯，酒店以后還能住嗎？

保潔人員先用馬桶刷子刷茶杯，隨后用同一把馬桶刷子刷馬桶。緊接著，她用浴巾擦杯子，再蘸了馬桶水擦地，最后將浴巾放在地上整理。

馬桶刷刷茶杯、浴巾蘸馬桶水擦地、浴池和馬桶刷子混用……近日，有網友以保潔員身份進入哈爾濱凱賓斯基、香格里拉、永泰喜來登3家星級酒店暗訪，發現工作人員存在上述行為，引發廣泛關注。

昨日，哈爾濱市委宣傳部發布通報稱，確認視頻反映行為存在，并對涉事3家酒店作出處罰。涉事3家酒店也相繼發布聲明致歉，并表示將采取措施確保員工都能按質量標準執行操作。

浴巾擦地、馬桶刷刷茶杯

“杯子在這(洗臉池)刷就行了。”一位男性工作人員說，“正規的那種有消毒，我們在這刷就行”。面對“口杯也不用消毒嗎?”的疑問，對方回答：“對”。這是網友拍攝的一段視頻。視頻顯示，在哈爾濱凱賓斯基酒店，一位保潔人員先用馬桶刷子刷茶杯，隨后用同一把馬桶刷子刷馬桶。緊接著，她用浴巾擦杯子，再蘸了馬桶水擦地，最后將浴巾放在地上整理。

▲保潔人員使用浴巾擦杯子。視頻截圖

保潔人員打掃動作很快，并抱怨“每天都是這么急。”網友隨后問道，“每天都是這樣(指上述行為)打掃嗎?”她小聲地說：“每天都這樣，但是不能說。”

在香格里拉酒店，一位保潔人員用抹布擦拭杯子后，用同一塊抹布擦垃圾桶，隨后直接在馬桶里清洗，并在浴缸中沖洗腳墊。

打掃中，上述保潔人員還使用浴缸刷刷馬桶，并表示按規定刷子是分開用的，但其嫌麻煩所以混用。此外，她還用同一種清潔劑清洗馬桶、洗臉盆及浴缸。

▲保潔人員用浴巾蘸馬桶水擦地。視頻截圖

針對上述行為，保潔人員稱，“有客人時別這么刷，屬于違章操作。”并囑咐，“自己干活注意點，別讓領導看見。”

在永泰喜來登酒店，保潔人員用同一把刷子清洗洗臉池、刷馬桶，并在地上疊被子。

▲保潔人員用洗杯子的抹布擦垃圾桶。視頻截圖

而在視頻末尾的探訪中，網友相繼就保潔問題詢問上述3家酒店工作人員，對方稱客房打掃均嚴格按照操作程序，杯子、茶壺等器具會清洗消毒，并有人檢查。

▲保潔人員在馬桶里洗抹布。視頻截圖

確認屬實酒店被處罰

上述視頻引起廣泛關注。26日下午，哈爾濱市旅游局回復媒體稱，對曝光事件非常重視，已介入調查。27日上午，哈爾濱市委宣傳部發通報稱，事發后當地成立由市衛計委、旅游委等組成的聯合調查組，對涉事的凱賓斯基、香格里拉、永泰喜來登3家酒店展開現場調查取證。

▲洗臉盆、馬桶用同一把馬桶刷。視頻截圖

針對視頻中曝光的“用馬桶刷刷杯子”“床尾巾不及時更換”“馬桶里洗抹布”等問題，經當地聯合調查組現場調查取證，確認事實存在。聯合調查組當即約談3家酒店負責人，要求酒店嚴格按照衛生管理規定，立查立改，確保入住人員健康權益。

市衛計委執法人員下達《行政處罰事先告知書》，依據《公共場所衛生管理條例實施細則》規定，對3家酒店依法進行處罰。此外，哈爾濱將對涉旅餐飲、住宿、購物、交通、景區等行業服務質量和安全進行全面排查，打擊假冒偽劣商品、價格欺詐、涉旅“四黑”行為。對在排查中發現的擾亂旅游市場秩序、給消費者帶來損害的違法違規行為，“采取零容忍態度”。

▲保潔人員用浴缸刷刷馬桶。視頻截圖

涉事酒店相繼致歉

針對此事，昨天中午，哈爾濱凱賓斯基酒店發布消息稱，酒店管理團隊得知發生不符合衛生標準和制度流程的事件，已和地方當局合作，全面調查核實。對于該事件的發生“表示十分遺憾，酒店已進一步加強預防措施，確保所有員工均能按最嚴格的衛生標準執行操作。”下午2時許，哈爾濱香格里拉大酒店回應，視頻中反映內容如屬實，則嚴重違反酒店的衛生標準，是不可接受的行為。酒店將馬上采取措施，包括審查工作流程，加強培訓與監督，確保所有員工遵守酒店的質量標準。同時，酒店正就此事與地方政府積極配合，貫徹落實各項衛生制度。