部分民宿“漲價毀約”登上熱搜，OTA平臺：將承擔最高首晚房費3倍差價|當前獨家

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藍鯨TMT頻道4月24日訊，隨著“五一”假期臨近，有部分網友在社交媒體上表示其預訂的民宿遭遇臨時“毀約”。

對此，飛豬、小豬民宿表示，將嚴格落實平臺規則，保障客人放心入住。

飛豬、小豬民宿表示，如出現民宿商家“毀約”情況，飛豬、小豬民宿將第一時間與客人溝通核實情況，并根據平臺用戶保障規則，安排客人入住附近同等級別民宿或更高級別的民宿房型，并由平臺或商家承擔差價，差價金額最高為首晚房費3倍；若客人決定不再入住，則將與其協商，在全額退款的基礎上，最高賠付首晚房費。

相關負責人還表示，客人在飛豬、小豬民宿平臺預訂民宿后，在入住過程中出現任何問題，均可隨時聯系飛豬、小豬民宿客服。

同時，飛豬、小豬民宿還表示，時值假期住宿預訂高峰期，平臺將加強巡檢及管理力度，及時核查處理第三方商家的“毀約”行為，堅決保障消費者合法權益和服務體驗。

攜程表示，作為平臺，嚴格按照《電商法》和《合同法》規定，為消費者提供酒店代訂服務。消費者提交預定訂單后，若出現酒店（供應商）確認后推翻或到店無房的情況，攜程會按照消費者意愿，協助取消訂單或為消費者提供更多解決方案。

具體而言，平臺將與酒店協調為客人安排原標準或以上級別的房間入住，并承擔由此產生的差價，差價金額上限為原訂單首晚房費的3倍。若無法安排客人入住原酒店任何房型，攜程會幫助客人預訂附近同等酒店，并承擔由此產生的差價，差價金額上限為原訂單首晚房費的3倍。

同時，攜程稱，酒店售價與入住日期、預定時間、房型、含餐情況等多種因素息息相關，且受淡旺季等市場因素波動影響。平臺也會依托最新風險控制系統，對供應商發布的價格進行巡查監測，如發現供應商發布的價格高于價格閾值，平臺將會予以攔截。一經發現供應商產品售賣價格出現異常，平臺首先將關閉相關高價房源，并評估做進一步 的違規處罰。

雖然發現異常價格平臺會予以攔截，但由于酒店行業的復雜性， 攜程表示，很難準確界定代理商售賣價格的合理漲幅區間，價格風控工作需要兼顧平衡好合作商的自主定價和消費者合法權益的保護，這也是行業治理共同存在的難點和痛點，攜程稱也在不斷學習完善中。