世界快資訊：二手車購車測評：瓜子二手車線上視頻看車、全程保障 是不是真靠譜？

今年5月份氣溫比以往更高一些，全國開始大范圍升溫，多地開啟夏日體驗。逛線下二手車市場的體驗開始變差，人流變少，線下市場進入傳統淡季。與此不同的是，線上視頻看車正成為新的購車主流趨勢，卻如火如荼。

筆者親測發現，以二手車第三方平臺瓜子二手車為例，其為消費者提供1V1視頻看車的服務，看車挑車不受天氣、時間、地點的限制，消費者不僅可隨時隨地、碎片化看車，也可以按照自己方便的時間預約1V1視頻看車，著實比去逛線下省時省力，更可以在全國范圍內成批量規模化按照品牌、車系、車齡、顏色等十余個維度的精準篩選看車，一鍵比價。令人意想不到的是，消費者躺在家里的沙發上就可以輕松完成整個購車流程，然后坐等提車，幾乎跟日常網購一樣流暢。

瓜子二手車APP-視頻看車頁面截圖

(資料圖片)

相比傳統二手車購車渠道（主要包含線下二手車市場的車商渠道以及通過汽車資訊網站導流至車商渠道），除了更為便捷的1V1視頻看車等服務外，瓜子二手車整體全新的線上購車體驗，具有碾壓級的優勢。而瓜子二手車購車新體驗背后，是由視頻看車、視頻驗車并留證3年、先檢車再發車、7天無理由退車、30天全面保修、1年或2萬公里質保等一整套服務與保障流程所構成，可能真正在引領二手車購車體驗大變革。

對比之前，我們先盤點下傳統渠道目前存在的主要問題。根據中國消費者協會2023年5月份最新發布的《2023年第一季度汽車投訴情況專題報告》，其中總結了當前二手車消費者實際遇到兩大類問題：一是不良車商故意隱瞞車況，導致消費者遭受經濟損失和安全風險；二是二手車市場由于缺乏透明度，導致消費者無法獲取準確的價格信息，容易被不良商家欺詐或誤導。下面重點看一下車況類問題，瓜子二手車平臺是怎么來避免的呢？

與傳統渠道車況隱瞞問題頻發不同瓜子全流程保障車況不實承擔先行賠付責任

正如上述報告中所言，在傳統二手車渠道中，不良車商的車況類隱瞞屢禁不止，主要包括三類：一是隱瞞車輛過戶次數，消費者購買后發現實際有多次過戶記錄；二是隱瞞車輛瑕疵信息，如掩蓋車輛剮蹭痕跡或隱瞞車輛維修記錄、事故記錄、泡水信息等；三是修改調低車輛行駛里程，如消費者購買時表盤顯示車輛為低里程數，但購買后檢測發現車輛實際行駛里程數遠高于表盤顯示里程數等。一旦消費者遭遇此類問題后，常常需要耗費巨額精力、時間等成本去維權。

而在瓜子二手車平臺，不僅會要求車商繳納保證金，約束商家披露真實車況、監管商家1對1視頻驗車，平臺免費提供理賠記錄進行交叉驗證，并在發車前平臺對實車進行免費復檢，杜絕重大事故、火燒、泡水車，并且承諾重大事故、火燒、泡水車終身全額包退。這與其他第三方平臺的僅90天有期限退車承諾，明顯有誠意。更為關鍵的是，消費者遇到車況類問題的概率將大大降低。即便退一步講，萬一遇到了，也是平臺承擔先行賠付責任，大大降低了消費者的維權難度與成本。

瓜子全程保障-真實車況保障、交易保障與售后保障圖

從瓜子二手車官網發現，瓜子提供的是全流程保障，不僅包括車況真實保障，還包括交易保障與售后保障。其中交易保障主要是平臺居間擔保，試駕七天不滿意無理由退車，滿意平臺才將車款打給商家。而售后保障則由30天全面保修，1年/2萬公里質保，重大事故火燒泡水車終身全額包退等組成。真真切切為消費者筑起了一道無憂屏障。而這些卻正是傳統渠道所不具備的服務能力。

瓜子承諾7天無理由退車宣傳圖

破解傳統二手車渠道價格陷阱瓜子平臺價格全透明消費者可放心比價

正如中消協的報告所說，傳統二手車交易渠道價格陷阱主要包括：虛構車源，低價誘客引流；巧立名目亂收費；騙取定金等。個別二手車市場價格不透明度，且車商設置價格陷阱，導致消費者無法獲取準確的價格信息，容易被不良商家欺詐或誤導。比如因為二手車交易無明確收費依據，一些二手車交易市場的車商借機巧立名目收取“拆牌費”“解抵押手續”“交易服務費”等費用。更有不良車商以非法占有消費者錢財為目的，在消費者支付完購車定金后，人為設置障礙使得車輛無法順利過戶，并以消費者違約為由騙取消費者定金。以上種種二手車消費的價格類陷阱，都讓消費者望而卻步。

針對上述問題，筆者親測后發現，上述問題在瓜子二手車基本上全被消滅了，首先定金在消費者確認發車前隨時可退，并且所有在售車源都是明碼實價的一口價，所有收費項目明碼可見，甚至連貸款的首付及分期款都算的明明白白。無隱含費用，即時比價，一鍵篩選靠譜最低價。消費者只要善于運用瓜子二手車的篩選工具，在全國范圍內篩選有價格優勢的車，動動手指就可省不少錢。

瓜子二手車車輛價格、各項費用以及金融分期費用，清晰展示

總結一下，從消協曝光的傳統二手車渠道突出問題（車況、車價）出發，綜合對比下來，不得不感慨如今二手車消費時代真的變了，曾經倍受上一代消費者追捧的線下二手車大市場正在被新一代消費者（90后為主）拋棄。 而線上交易平臺有著更加靠譜的購車體驗，特別是瓜子二手車作為第三方平臺，憑借涵蓋車況真實保障、交易保障以及售后保障的全面保障等硬實力，正成為消費者的新寵。 ?