營造個性化場景，打造差異化服務 推動大型商場深度轉型發展

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前不久，位于北京海淀區的西三旗萬象匯正式開業，受到廣泛關注。預計今年北京商業綜合體還將密集“上新”，全年新開大型商業項目達23個，約為前4年新開商業面積之和。隨著北京國際消費中心城市加快建設，消費市場不斷煥發新活力。

近年來，北京、上海、廣州等城市集購物、娛樂、餐飲、觀影于一體的商業綜合體不斷涌現，滿足了消費者多元化、一站式消費需求，也帶來了全新的消費體驗。

近日，由中國連鎖經營協會主辦的CCFA新消費論壇——2023中國購物中心與連鎖品牌發展峰會在深圳召開。本屆峰會以“形態??業態??生態”為主題，匯集商業領域的企業管理者和行業專家，聚焦購物中心和連鎖品牌發展進行廣泛交流，探尋高質量發展之策。

數據顯示，截至去年底，我國購物中心百強企業共有各類購物中心2772個，總面積2.881億平方米。與此同時，隨著市場環境、消費行為的深刻變化，大型購物中心面臨新機遇和新挑戰。

“推動大型商場深度轉型發展，是實現長期發展的現實選擇，是購物中心高質量發展的著力點、出發點。”中國連鎖經營協會副會長武瑞玲表示。

提升產品和服務供給水平。各地不斷創新發展文化、藝術等新型服務業態，優化餐飲供給。上海百聯·青浦奧特萊斯成立新概念俱樂部，推出“一站式”滿足消費者物質、文化需求與多元化生活方式的消費場景，營造奧萊新生活空間，去年銷售額達到近50億元。

打造差異化、個性化服務體驗。一些地方突破購物中心原有商業模式，把文化、旅游、體育、展覽、教育、培訓與購物結合，讓購物中心成為社交中心和第三生活空間。杭州奧體印象城著眼內容運營，杭州首個室內雨林、首個屋頂無邊水景……這些設計將購物中心與自然生態巧妙融合，將奧體印象城打造成“最具度假感商場”，去年新增會員28萬人，全年銷售額超35億元。

在數字技術快速發展的今天，?構建消費者滿意的數字化服務，是大型購物中心的必修課。專家建議，大型購物中心要充分利用物聯網、云計算、大數據等技術手段提升管理和服務水平。比如，智慧停車系統的啟用，一方面能夠方便消費者快速找到停車位，另一方面在其離開時也能快速結賬，節省時間成本，讓消費者享受到賓至如歸的感覺。

專家表示，通過人工智能、大數據、物聯網等數字技術賦能，大型購物中心可進一步提升規劃、運營、管理水平，創造能夠滿足消費者、品牌商戶等多方需求的運營空間，進而實現共同發展。