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主題教育開展以來,山西醫科大學第一醫院一體推進理論學習、調查研究、檢視整改,聚焦患者看病就醫難和制約醫院高質量發展問題,深入調查研究,著力破解難題,提升患者滿意度。
山醫大一院門診部近日開展了“門診就醫體驗官”調研行動,隨機選擇各診區不同性別、年齡段的就診患者作為“體驗官”,由分診護士、導診人員全流程陪同就診,采集患者意見建議,以患者視角為導向提升醫療服務。本次活動將改善標識索引體系作為重點,共收集到80位“就醫體驗官”的調研反饋?!拔鍖觾确置诳浦荒苡勺畋倍说碾娞莼驑翘莸竭_,從南門、西門方向過來就診的患者反映,由于地標指引不清晰,導致繞來繞去無法準確找到?!贬槍Υ祟惙答?,醫院門診部立即認真分析并著手加強地標指引。這也是山醫大一院持續圍繞改善患者就醫感受真抓實改,為就診群眾提供優質便捷醫療服務的一個生動實踐。
7月28日上午8時30分,來自長治的患者郭某來到山醫大一院準備進行乳腺腫瘤的復查?!耙驗橛嗅t院的短信二次提醒,特別是會提前10分鐘進行第二次提醒,對我們患者來說挺方便,可以實現精準就診,所以我來醫院的路上比較從容,不擔心會錯過就診時間。”郭某告訴記者。
聚焦患者看病難,山醫大一院在原有預約掛號的基礎上,利用信息化手段提升預約精準度。副院長賈紅燕告訴記者,預約掛號后,有的患者不能及時到位,有的患者病情復雜,所以就診過程不能完全做到精準。
主題教育開展以來,醫院采用體驗式、蹲點式、訪談式調研,面對面聆聽患者和家屬意見建議,想辦法解決就醫全流程問題。賈紅燕介紹:“我們讓醫生精準按時出診的同時,給患者推送短信提醒其盡快就診,同時在試推行二次叫號系統,患者來了就能掃碼簽到,解決由于特殊情況沒有簽到的患者就診問題?!?br> 為整體提升患者就醫感受,醫院通過內部優化交通組織方式、外部聯系周邊停車場等措施,構建警醫合力,緩解停車難問題;通過利用信息化手段提升預約精準度、推進含醫保統籌的移動支付全覆蓋、上線自助取藥柜項目、醫技科室周六日對外開放并延長工作時間等措施,縮短患者就醫、交費、取藥、檢查、檢驗等待時間;通過開通診間加號、“帶費轉診”、診間交費、門急診病歷自助打印、優化退費流程、增加便民服務設施、實行住院服務“一窗通辦”等措施,改善患者就醫體驗;通過將全院床位分區打包、推行“全院一張床”管理、設立日間放化療中心、對接省市醫保局探索全病種預住院等措施,聯動解決患者住院難問題;通過全院床旁結算、病歷郵寄線上服務、互聯網醫院復診等措施,讓患者和家屬少跑路。
與此同時,聚焦醫院高質量發展,促進優質醫療資源下沉,山醫大一院創新實施“科聯體”“雙主任制”等舉措,在萬柏林區中心醫院、長治市省級區域醫療中心取得良好成效。
山醫大一院正在把主題教育學習成果轉化為醫院高質量發展的動力,切實讓群眾感受到主題教育帶來的新變化。
本報記者秦洋
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