扮靚服務小窗口 樹立為民大形象

在深入開展“人人都是軟環境”主題實踐活動中，長春市雙陽區將窗口單位和服務行業“為民服務創先爭優活動”作為深入開展“人人都是軟環境”主題實踐活動的重要載體，作為推進“人人都是軟環境”主題實踐活動取得實效的重要抓手，立足區情實際，緊緊圍繞服務全區經濟社會發展這個第一要務，充分發揮全區窗口單位和服務行業黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，深化載體活動，規范辦公行為，努力提高服務實效，提升群眾滿意度，達到了改進作風、提升能力、提高效能、服務群眾的目標，取得了階段性成效。

服務為民，開展陽光服務

在活動中，為了發揮黨員的先鋒模范作用和黨組織的戰斗堡壘作用，便于群眾監督和評議，長春市雙陽區做到了“三亮”，即亮標準、亮身份、亮承諾，高標準、高要求、高效地開展為民服務，使服務過程陽光化。

亮身份，把象征身份的名片打開。為窗口單位和服務行業工作的一線黨員統一配備了黨徽，通過佩戴胸卡、上墻公示、設立桌牌等形式，標明工作崗位、擔任職務、監督電話，亮明身份和工作職責。目前，全區共有1928名窗口單位和服務行業的黨員亮出了身份，公開了職責，佩戴黨徽和胸卡上崗。

亮標準，把服務窗口向群眾敞開。全區28家窗口單位及鄉鎮街服務大廳通過發放便民服務手冊、開通服務網站、設立電子顯示屏和公開欄等形式，全面公開服務事項、辦事流程、服務標準和辦結時限，方便群眾辦事。

亮承諾，把為群眾辦的事項公開。窗口單位和服務行業黨組織及黨員對工作質量、工作目標、為民辦理事項等進行公開承諾，并通過黨務公開欄、區電視臺、網絡等媒體向社會公開，讓服務對象一目了然，使每個黨組織和每名黨員時刻感到肩上有責任、心中有使命、爭創有方向。自“人人都是軟環境”主題實踐活動開展以來，全區窗口單位和服務行業黨組織、黨員共公開承諾為民服務事項3768件，已踐諾2911件，95%以上的承諾事項將在年底前完成。

完善措施，開展規范服務

為了打造便利辦事的服務平臺，營造舒心的辦事環境，長春市雙陽區著力加強“硬件”建設的同時，在打通快速便民通道、健全服務規章制度上下功夫，深受群眾好評。

簡化程序，建成便民快速通道。為了讓辦事人員盡可能地“少跑一趟路、少過一道門、少找一個人、少闖一道關”，使來辦事的群眾能夠在最短的時間內把想要辦的事辦好、辦結、辦到位，雙陽區在簡化群眾辦事程序上下功夫。在區政務服務大廳開辟重點投資項目行政審批“直通車”，實行“365”幫辦代辦機制，為重點企業辦理手續實行全程“代理服務”，極大地提高了審批效率。

健全機制，構建制度保障體系。全區各窗口單位和服務行業將“為民服務創先爭優”活動與服務民生工作有機結合，相繼建立完善了首問負責制、兩次辦結制、服務代理制、情況報告制、信息溝通制、服務承諾制、黨員考勤制等十幾項保障制度，規范了服務行為，提升了服務效率。同時，設立群眾意見箱，隨時接受群眾監督和群眾評議，并定期向上級部門征求意見和建議。

立足職責，開展親民服務

為了達到改進作風、提升能力、提高效率、服務群眾的目標要求，長春市雙陽區從“三比”抓起，即比技能、比作風、畢業績，用實際行動回應了群眾的新期待。

比技能，提高為民服務本領。結合每個窗口單位和服務行業的實際職能，圍繞“回答問題一口清、解釋政策一口準、履行職責業務精、服務群眾效率高”的工作目標，開展了有針對性的職業道德教育，政策法規、業務知識和崗位技能培訓。

比作風，提高為民服務滿意度。雙陽區把“辦事方便不方便、服務到位不到位、群眾滿意不滿意”作為衡量窗口單位和服務行業“為民服務創先爭優”活動優劣的標準，積極接受群眾反饋，不斷提升服務水平，著力開展了“三治”活動，即“治庸、治懶、治散”，認真解決“門難進、臉難看、事難辦”的問題。目前，全區窗口單位和服務行業的服務事項基本上實現了“零積壓”和“零投訴”。

比業績，提高為民服務成效。活動中，雙陽區將窗口單位和服務行業“為民服務創先爭優”活動與服務民生活動相結合，在解決群眾醫療、就業、就學、住房、生活保障等方面問題取得了較好成效，樹立了為民服務的良好形象，踐行了“功成不必在我，環境必須有我”的莊嚴承諾。

吉