新華保險衡水中支開展智慧客服推廣活動 當前時訊

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近年來，為方便客戶辦理業務，新華保險深入研究客戶移動化服務偏好，自主研發綜合運用了OCR、人臉識別、大數據等智能科技手段，在行業內首創“隨信通”輕量級、分布式客戶服務云平臺。

為進一步推廣智慧客服的各項服務內容，增強團隊使用電子化線上操作的觀念，新華保險衡水客服中心在市區營銷部、保費部舉辦多場宣傳系列活動。客服伙伴用自身的經驗向營銷伙伴講授線上操作的注意事項，以及在操作過程中可能會遇到的各種問題，且有針對性地講解疑難問題。營銷伙伴紛紛表示通過此次宣講活動對隨信通上線的保全業務了解的更加清晰，以后在實務操作中遇到問題再也不會手足無措了。建議開通更多保全項目，以便更好地為客戶服務。

近日，新華保險衡水中支客戶王阿姨前來柜面申請萬能險部分領取業務，經柜員查詢保單與王阿姨核對信息時發現，王阿姨系統內留存的身份證有效期及手機號碼已發生變更。柜員隨即向王阿姨推薦并指導其在手機上掃碼使用隨信通來操作客戶信息變更業務。業務辦理完畢后，王阿姨說：“操作真簡單，不用下載注冊、多種手段驗證身份，更安全，以后再變更信息可以不用大老遠跑到柜面辦理，真方便。”

新華保險衡水中支客服中心將持續推廣隨信通智慧應用，優化智慧服務流程和一線團隊體驗，切實發揮智慧服務提質增效作用，為廣大客戶提供更加快捷便利的優質服務。