杭州的徐師傅是一名網約車司機,之前撿到了乘客的一部手機,要求對方補償200元再歸還,結果被投訴了,而且不是被當事的乘客投訴的,投訴理由還是坑蒙拐騙。徐師傅無法接受,認為這是惡意投訴。
(資料圖片)
徐師傅是攜華出行平臺的網約車司機,19日下午一點多接了個訂單,行程剛結束,就收到了乘客的投訴。
對此,徐師傅覺得很冤枉。“我收到了平臺發的信息,說有不文明駕駛行為,服務態度不佳,但是我們全程沒有說過一句話,乘客這邊勾的就是闖紅燈,超速行駛。”
對于乘客的投訴,徐師傅有些懵,第一時間聯系了平臺客服。對方回復徐師傅說,后臺系統備注說坑蒙拐騙上一位乘客。
原來,整起事件是由一部蘋果手機引發的,而這部手機,是當天上一位乘客掉在徐師傅車上的。“我在車上撿到上一位乘客遺留的手機,乘客要求必須在他規定的時間內送到,但咱們是營運車,我的行程還在繼續當中,我說只有等現在的乘客下車以后,我才能給你送,但平臺我要關掉,適當的補償你要給一點,我就說了兩百塊。他不同意,表示要報警,我說你既然報警的話,就讓民警處理,我繼續我的行程。”
徐師傅和上一位乘客之間的對話,被正在車上的乘客聽到了。徐師傅要求失主支付200塊錢拿回手機一事,可能引發了車上乘客的不滿。
“他聽到了我在協商這個事情,然后就給我備注了坑蒙拐騙上一位乘客,因為我沒有危險駕駛,應該就是這個原因,可能是打抱不平。其實如果上一位乘客語氣稍微好一點,我免費送回去也沒問題。”徐師傅第一次收到這樣的投訴,表現的很郁悶。
徐師傅說,上一位乘客遺留手機的問題最后通過民警介入解決了,最后由徐師傅送還手機,對方支付了兩百元。
由于訂單已經結束,暫時聯系不上兩位乘客,為了了解更多情況,記者致電攜華出行平臺。
攜華出行客服人員表示,后臺只留下了第二位乘客的乘車評價:不安全駕駛,坑蒙拐騙上一位乘客,沒有服務意識。并沒有更多其他信息,也不知道乘客為何做出了這樣的評價。
目前,針對徐師傅的投訴,攜華出行仍在處理中,記者隨后聯系到了平臺高級客服專員。對方表示,行為類的投訴,不是說乘客投訴一次,對司機就有處罰,而且徐師傅的賬號也是正常的。對于乘客反饋的投訴問題,平臺會有專員去處理的,而且訂單都有行程錄音,也是可以求證的。
徐師傅聲稱遭遇了第二位乘客發惡意投訴,對此,攜華出行高級客服專員也做了回應。“因為這個評價是乘客個人的意愿,但乘客的投訴,司機可以申訴,客服可以協助司機完成。”
攜華出行高級客服專員表示,該平臺對于乘客的遺失物,一般是建議司乘協商,平臺方并沒有硬性規定,通常會建議司機將乘客遺失物品放在接單行程中附近的派出所。如果協商不成,后臺客服會聯系司機師傅核實情況,并反饋到當地城市的平臺負責人,配合問題解決。
針對這起糾紛,攜華出行會核實相關情況,如果徐師傅沒有違規,他們會撤銷投訴,也愿意從中協調,化解司機和乘客之間的誤會。對此,徐師傅表示接受。
來源:小強熱線浙江教科
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