察言觀社｜“套娃式”收費別套住自己

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近日，一則反映視聽類App重復收費的視頻走紅網絡。調查發現，當前不少視聽類App存在類似的資源不互通、“套娃式”收費等現象。

視聽類App重復收費已成為行業流行的商業模式，平臺藉此不斷增加收費項目、挖掘收費深度，以實現業績持續增長。但是，重復收費增加了用戶的經濟負擔，需要多次交費，還不斷有新收費項目冒出來，而且不同設備無法通用一個會員賬號，令消費體驗感變差，頗有上當受騙的感覺。

從用戶的立場看，希望視聽類App實現“一次交費，全屏互動”，會員賬號在電視、手機、電腦、平板等電子設備上通用。此種訴求的背后，乃是用戶對繁雜收費項目、重復收費模式心生厭煩，認為平臺為了牟利，有刻意設置消費陷阱、想辦法多收費等嫌疑，損害到自己的合法權益，期盼能化繁為簡。事實上，早期視聽類App就是采取一次交費、跨設備通用的商業模式，只是近年來在營利沖動下，才變得越來越復雜了。

經濟學中的奧卡姆剃刀原理，倡導“如無必要，勿增實體”，以實現高效簡潔的方法，常被用于互聯網領域。由此對照視聽平臺所采取的繁雜、重復收費模式，顯然過于累贅，效率下降，對用戶極不友好，造成市場口碑低下，用戶忠誠度不足，不少人抱怨，不愿再續費。因此，基于更長遠的運營發展利益考慮，平臺需顧及到用戶的體驗感和權益，不宜再延續“套娃式”收費。

目前，平臺處于壟斷正版視聽資源的優勢地位，掌握了制定重復收費模式的主動權，而用戶太過分散，缺乏博弈力量，難以與之抗衡。所以，可發揮消協的力量，采取集體公益訴訟的方式，公開挑戰平臺的不合理收費，通過司法途徑解決這一利益矛盾，迫使平臺放棄重復收費，改以更合理的收費模式，比如“一次交費，跨平臺通用”，以取得市場自由與消費權益的平衡。同時，監管部門應對視聽平臺存在的“霸王條款”、消費欺詐、未明碼標價等違法侵權行為，采取全面梳理、整治，敦促平臺合規經營，別再玩弄收費貓膩。

（作者系媒體評論員）

（原標題《“套娃式”收費別套住自己》）

編輯 黃小菊 審讀 韓紹俊 二審 高原 三審 劉思敏