北京陽光消費大數據研究院：《直播帶貨消費維權輿情分析報告》

4月24日，北京陽光消費大數據研究院聯合對外經濟貿易大學消費者保護法研究中心、消費者網等機構發布了《直播帶貨消費維權輿情分析報告》（以下簡稱《報告》），《報告》顯示，2022年直播帶貨消費維權輿情主要反映了產品質量、虛假宣傳、不文明帶貨、價格誤導、發貨、退換貨、銷售違禁商品以及誘導場外交易等八方面問題。其中產品質量和虛假宣傳仍然是直播帶貨的主要問題。而有關產品質量問題的維權輿情依然位居第一位。

據網經社直播電商臺（LIVE.100EC.CN）獲悉，在涉及平臺方面，抖音、淘寶和快手三個平臺的產品質量和虛假宣傳問題都比較突出，其中產品質量問題在三個平臺中也最為突出。而在本報告研究的14位主播直播帶貨消費維權輿情數據中，瘋狂小楊哥、李佳琦、劉畊宏、羅永浩、辛巴等五位主播的維權輿情占到90.97%。

(資料圖片僅供參考)

產品質量和虛假宣傳仍是直播帶貨主要問題

《報告》顯示，通過分析直播帶貨維權輿情數據發現，2022年直播帶貨消費維權輿情主要反映了產品質量、虛假宣傳、不文明帶貨、價格誤導、發貨、退換貨、銷售違禁商品以及誘導場外交易等八方面問題。其中，涉及產品質量問題的占45.75%，虛假宣傳的占37.82%，不文明帶貨的占5.19%，價格誤導的占5.08%，發貨的占4.46%，退換貨的占1.45%，銷售違禁商品的占0.14%，誘導場外交易的占0.11%。

對比2021年輿情數據發現，有關產品質量問題的維權輿情依然位居第一位，占比由2021年的32.35%提升到45.75%；有關虛假宣傳問題的維權輿情占比由2021年的31.64%提升到37.82%；而價格誤導占比大幅下降，由2021年的30.21%下降為5.08%。這說明產品質量和虛假宣傳仍然是直播帶貨的主要問題，而價格誤導問題則有了明顯改善。

匯總分析輿情數據發現，在涉及抖音、快手、淘寶、拼多多、京東、微博、小紅書、唯品會、蘑菇街和蘇寧易購10家平臺的直播帶貨消費維權輿情數據中，涉及抖音的維權輿情占比為55.41%，相對較多；其次是快手，占比26.76%；淘寶排第三，占比15.67%。

《報告》指出，抖音和快手的直播帶貨消費維權輿情占比超八成，這說明新型短視頻平臺的消費維權問題明顯多于傳統的綜合電商平臺，需要引起有關方面的重視和關注。從輿情數據反映的問題來看，抖音、淘寶和快手三個平臺的產品質量和虛假宣傳問題都比較突出，其中產品質量問題在三個平臺中也最為突出。

不同主播涉及的具體問題存在一定差異

本報告在匯總分析2022年直播帶貨消費維權輿情數據的基礎上，主要參考2022年“618”和“雙11”期間帶貨銷售額及網絡影響力等因素，選取瘋狂小楊哥、李佳琦、劉畊宏、羅永浩、辛巴、董宇輝、董先生、散打哥、蛋蛋小盆友、瑜大公子、大狼狗鄭建鵬言真夫婦、陳潔、烈兒寶貝、愛美食的貓妹妹等14位主播作為重點分析對象。

匯總分析輿情數據發現，在本報告研究的14位主播直播帶貨消費維權輿情數據中，涉及瘋狂小楊哥的維權輿情最多，占比高達29.27%；其次是李佳琦，占比28.49%，相比2021年增長2.25%；劉畊宏排第三，占比15.01%。相比于2021年，辛巴的維權輿情占比有所增加。瘋狂小楊哥、李佳琦、劉畊宏、羅永浩、辛巴等五位主播的維權輿情占到本次采集主播輿情的90.97%。這五位主播的直播帶貨維權輿情反映的問題中，虛假宣傳、產品質量和價格誤導均占到總體輿情的90%以上。

不同主播存在的具體問題也存在一定差異。具體看，瘋狂小楊哥和李佳琦的虛假宣傳輿情相對更突出，劉畊宏、羅永浩和辛巴的產品質量輿情則更突出，李佳琦和羅永浩的價格誤導輿情更為突出，李佳琦和辛巴的發貨問題輿情較為突出，李佳琦的退換貨輿情較為突出，瘋狂小楊哥、羅永浩、辛巴的不文明帶貨輿情較為突出。

直播帶貨為消費者提供了全新消費體驗，而且在一定程度上彌補了線下消費的不足，已經成為新的經濟業態增長點。但同時，直播帶貨在快速發展過程中也暴露出了不少問題?！秷蟾妗分赋?，輿情數據說明，作為一種新型互聯網消費模式，直播帶貨具有模式新、主體多、流量大、頻次高、法律關系復雜等特點，部分投機商家和不法分子對監管抱有僥幸心理，不惜通過打擦邊球或損害消費者權益的方式來謀取經濟利益。

在對策建議方面，《報告》提到，監管部門應多措并舉加強直播帶貨監管。平臺要依法承擔起相應的責任和義務。主播應主動提升自律意識和專業素質。銷售商家要誠信守法開展經營活動。消費者也要不斷提高自我保護意識。遇到問題及時聯系商家和平臺協商解決。如果協商不成，可以向當地消協組織或市場監管部門投訴，也可以申請仲裁或到法院提起訴訟，依法維護自己合法權益。