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        講好執(zhí)業(yè)故事 提升服務(wù)能力|即時(shí)看

        時(shí)間:2023-06-29 15:55:12    來源:中國醫(yī)藥報(bào)    

        □ 實(shí)習(xí)記者 殷芝

        “有專業(yè)藥學(xué)服務(wù)能力才是核心競爭力。”


        (資料圖片)

        “執(zhí)業(yè)藥師要為百姓提供更專業(yè)的咨詢服務(wù),快速精準(zhǔn)地指導(dǎo)百姓合理用藥。”

        “我們必須不斷提升自己的專業(yè)水平,保證患者用藥安全有效。”

        ……

        6月19日,在第一屆—第四屆“尋找身邊最美藥師”執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)宣傳上海交流會(huì)(以下簡稱交流會(huì))上,來自部分省份的全國“身邊最美藥師”稱號(hào)獲得者熱情洋溢地分享著自己的執(zhí)業(yè)心得。

        此次交流會(huì)由上海市藥監(jiān)局、中國健康傳媒集團(tuán)主辦,上海市執(zhí)業(yè)藥師協(xié)會(huì)、中國醫(yī)藥報(bào)社承辦,是“尋找身邊最美藥師”執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)宣傳系列交流會(huì)的第二場現(xiàn)場會(huì)。“舉辦交流會(huì)旨在講好執(zhí)業(yè)藥師故事,讓百姓了解執(zhí)業(yè)藥師,促進(jìn)執(zhí)業(yè)藥師隊(duì)伍高質(zhì)量發(fā)展,更好發(fā)揮執(zhí)業(yè)藥師作用,助力健康中國戰(zhàn)略穩(wěn)步推進(jìn)。”中國健康傳媒集團(tuán)董事、副總經(jīng)理王沖說。

        分享工作經(jīng)驗(yàn)及心得體會(huì)

        交流會(huì)上,來自上海、吉林、河南、甘肅、貴州、重慶、寧夏、廣西8個(gè)省份的前四屆“身邊最美藥師”稱號(hào)獲得者及優(yōu)秀執(zhí)業(yè)藥師代表,圍繞患者溝通、服務(wù)內(nèi)容等分享了工作經(jīng)驗(yàn)及心得體會(huì)。

        “有一天,李大爺拿著糖尿病藥物沖進(jìn)藥店要求退貨,一番攀談后,我得知李大爺聽說有一款藥效果好、沒有副作用,還不用控制飲食,所以不想要在藥店里買的這些藥。我趕緊告訴李大爺,自行更換藥品容易加劇不良反應(yīng)。最終李大爺被我的專業(yè)知識(shí)‘折服’,不僅堅(jiān)持服用正規(guī)藥品,還成了我的忠實(shí)粉絲。”已從業(yè)14年的亞泰集團(tuán)吉林大藥房藥業(yè)股份有限公司醫(yī)療部慢病項(xiàng)目經(jīng)理郇成紅在交流會(huì)上講述的一段執(zhí)業(yè)故事,引發(fā)了聽眾的共鳴。

        上海華氏大藥房有限公司區(qū)域經(jīng)理許小燕介紹,從業(yè)18年來,她專注為患者提供慢病服務(wù)和管理,為經(jīng)常買藥的慢病患者建立檔案,對(duì)他們的用藥、飲食、心理等內(nèi)容進(jìn)行登記指導(dǎo),努力提供快速精準(zhǔn)的指導(dǎo)。

        “醫(yī)學(xué)不是冷冰的,而是有溫度的。我希望患者用藥安全、安心,‘一切以患者為中心’的服務(wù)理念扎根我心。”來自甘肅省慶陽市人民醫(yī)院的宋濤,除了是一名執(zhí)業(yè)藥師外,還是一名內(nèi)分泌臨床藥師。在日常工作中,他積極為公眾進(jìn)行科普講座,主動(dòng)在患者微信群里分享藥物信息,通過科普宣傳打消患者顧慮;此外,還積極與醫(yī)生、護(hù)士溝通藥品注射手法、服用方法等,竭盡全力減輕患者痛苦。

        來自上海華氏大藥房有限公司的倪杰、焦煤中央醫(yī)院的馬好斌、貴州中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院的高永躍、國藥太極重慶桐君閣大藥房連鎖有限責(zé)任公司的鄒露萍、普濟(jì)大藥房(寧夏)有限責(zé)任公司的李玉琴、廣西大參林連鎖藥店有限公司的蒙煥香,也用一個(gè)個(gè)生動(dòng)的事例證明,優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)離不開專業(yè)的藥學(xué)知識(shí)和溫暖的服務(wù)態(tài)度。

        6月19日下午,記者走進(jìn)位于南京東路的上海第一醫(yī)藥商店。該店共配備了18名執(zhí)業(yè)藥師,其中專業(yè)DTP藥房和雙通道醫(yī)保區(qū)域共配備了4名執(zhí)業(yè)藥師。“DTP藥房直接面向患者,正因?yàn)槲覀冇凶銐驅(qū)I(yè)的執(zhí)業(yè)藥師,才能給患者提供更有價(jià)值的藥學(xué)服務(wù),指導(dǎo)百姓合理用藥。”上海市第一醫(yī)藥股份有限公司質(zhì)量總監(jiān)杜建銀說。

        交流執(zhí)業(yè)藥師能力提升做法

        執(zhí)業(yè)藥師護(hù)航百姓用藥安全,如何讓更多“最美藥師”出現(xiàn)在百姓身邊?在交流會(huì)上,來自上述8個(gè)省份的執(zhí)業(yè)藥師管理機(jī)構(gòu)代表、執(zhí)業(yè)藥師協(xié)會(huì)/學(xué)會(huì)有關(guān)人員,圍繞執(zhí)業(yè)藥師隊(duì)伍建設(shè)、繼續(xù)教育、能力提升等進(jìn)行了交流。

        “近年來,上海市藥監(jiān)局在促進(jìn)執(zhí)業(yè)藥師能力提升、保障公眾用藥安全與健康方面作了積極有效的探索實(shí)踐,截至2022年底,全市執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)人數(shù)8182人,執(zhí)業(yè)藥師數(shù)量持續(xù)增長。”上海市藥監(jiān)局藥品安全總監(jiān)黎桑介紹,上海市通過評(píng)估研究、組織設(shè)計(jì)執(zhí)業(yè)藥師繼續(xù)教育相關(guān)課程,每年課程更新率30%,助力執(zhí)業(yè)藥師增加專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備、提升職業(yè)素養(yǎng)。

        2018年以來,貴州省藥監(jiān)局先后舉辦藥學(xué)從業(yè)人員專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及政策宣講班3期,共培訓(xùn)2000余人;積極搭建執(zhí)業(yè)藥師教育管理平臺(tái),每年根據(jù)行業(yè)特點(diǎn),結(jié)合當(dāng)下用藥新形勢更新教學(xué)內(nèi)容;注重培訓(xùn)效果跟蹤,堅(jiān)持開展培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估活動(dòng)。

        此外,記者還從交流會(huì)上了解到,廣西壯族自治區(qū)藥監(jiān)局與中國藥科大學(xué)連續(xù)5年實(shí)施執(zhí)業(yè)藥師和基層監(jiān)管人員學(xué)歷能力提升項(xiàng)目,優(yōu)化從業(yè)人員知識(shí)結(jié)構(gòu);吉林省藥監(jiān)局通過政府采購方式,將執(zhí)業(yè)藥師繼續(xù)教育工作委托吉林省有關(guān)院校承辦,實(shí)現(xiàn)“管”“教”分開;重慶市藥監(jiān)局出臺(tái)執(zhí)業(yè)藥師繼續(xù)教育要點(diǎn),探索建立科學(xué)高效的執(zhí)業(yè)藥師繼續(xù)教育模式和執(zhí)業(yè)藥師繼續(xù)教育專家?guī)欤粚幭幕刈遄灾螀^(qū)藥監(jiān)局深化拓展執(zhí)業(yè)藥師主題實(shí)踐活動(dòng),通過舉辦技能競賽、學(xué)術(shù)論文征集評(píng)選、研討會(huì)、公益科普志愿服務(wù)等系列活動(dòng),提升執(zhí)業(yè)藥師技能水平;河南省藥監(jiān)局與河南大學(xué)聯(lián)合舉辦藥學(xué)專本科學(xué)歷班,進(jìn)一步提高零售藥店執(zhí)業(yè)藥師的服務(wù)水平;甘肅省藥監(jiān)局聯(lián)合多部門制定執(zhí)業(yè)藥師資格考試辦法,加大考試審核力度。

        雖然執(zhí)業(yè)藥師藥學(xué)服務(wù)能力已經(jīng)得到很大提升,但執(zhí)業(yè)藥師數(shù)量偏少且分布不均、藥店從業(yè)者專業(yè)知識(shí)欠缺、學(xué)歷水平偏低仍是目前迫切需要解決的問題。交流會(huì)上,中國健康傳媒集團(tuán)中國醫(yī)藥科技出版社“藥師在線”編輯牟瑞辰分享了專業(yè)藥師培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),得到與會(huì)者的高度關(guān)注。大家紛紛表示,“藥師在線”為健康事業(yè)從業(yè)者提供了用藥咨詢、專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)、考試培訓(xùn)的一站式解決方案,有助于提升執(zhí)業(yè)藥師專業(yè)素質(zhì)。

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