講好執(zhí)業(yè)故事 提升服務(wù)能力|即時(shí)看

□ 實(shí)習(xí)記者 殷芝

“有專業(yè)藥學(xué)服務(wù)能力才是核心競爭力。”

(資料圖片)

“執(zhí)業(yè)藥師要為百姓提供更專業(yè)的咨詢服務(wù)，快速精準(zhǔn)地指導(dǎo)百姓合理用藥。”

“我們必須不斷提升自己的專業(yè)水平，保證患者用藥安全有效。”

……

6月19日，在第一屆—第四屆“尋找身邊最美藥師”執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)宣傳上海交流會(huì)（以下簡稱交流會(huì)）上，來自部分省份的全國“身邊最美藥師”稱號(hào)獲得者熱情洋溢地分享著自己的執(zhí)業(yè)心得。

此次交流會(huì)由上海市藥監(jiān)局、中國健康傳媒集團(tuán)主辦，上海市執(zhí)業(yè)藥師協(xié)會(huì)、中國醫(yī)藥報(bào)社承辦，是“尋找身邊最美藥師”執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)宣傳系列交流會(huì)的第二場現(xiàn)場會(huì)。“舉辦交流會(huì)旨在講好執(zhí)業(yè)藥師故事，讓百姓了解執(zhí)業(yè)藥師，促進(jìn)執(zhí)業(yè)藥師隊(duì)伍高質(zhì)量發(fā)展，更好發(fā)揮執(zhí)業(yè)藥師作用，助力健康中國戰(zhàn)略穩(wěn)步推進(jìn)。”中國健康傳媒集團(tuán)董事、副總經(jīng)理王沖說。

分享工作經(jīng)驗(yàn)及心得體會(huì)

交流會(huì)上，來自上海、吉林、河南、甘肅、貴州、重慶、寧夏、廣西8個(gè)省份的前四屆“身邊最美藥師”稱號(hào)獲得者及優(yōu)秀執(zhí)業(yè)藥師代表，圍繞患者溝通、服務(wù)內(nèi)容等分享了工作經(jīng)驗(yàn)及心得體會(huì)。

“有一天，李大爺拿著糖尿病藥物沖進(jìn)藥店要求退貨，一番攀談后，我得知李大爺聽說有一款藥效果好、沒有副作用，還不用控制飲食，所以不想要在藥店里買的這些藥。我趕緊告訴李大爺，自行更換藥品容易加劇不良反應(yīng)。最終李大爺被我的專業(yè)知識(shí)‘折服’，不僅堅(jiān)持服用正規(guī)藥品，還成了我的忠實(shí)粉絲。”已從業(yè)14年的亞泰集團(tuán)吉林大藥房藥業(yè)股份有限公司醫(yī)療部慢病項(xiàng)目經(jīng)理郇成紅在交流會(huì)上講述的一段執(zhí)業(yè)故事，引發(fā)了聽眾的共鳴。

上海華氏大藥房有限公司區(qū)域經(jīng)理許小燕介紹，從業(yè)18年來，她專注為患者提供慢病服務(wù)和管理，為經(jīng)常買藥的慢病患者建立檔案，對(duì)他們的用藥、飲食、心理等內(nèi)容進(jìn)行登記指導(dǎo)，努力提供快速精準(zhǔn)的指導(dǎo)。

“醫(yī)學(xué)不是冷冰的，而是有溫度的。我希望患者用藥安全、安心，‘一切以患者為中心’的服務(wù)理念扎根我心。”來自甘肅省慶陽市人民醫(yī)院的宋濤，除了是一名執(zhí)業(yè)藥師外，還是一名內(nèi)分泌臨床藥師。在日常工作中，他積極為公眾進(jìn)行科普講座，主動(dòng)在患者微信群里分享藥物信息，通過科普宣傳打消患者顧慮；此外，還積極與醫(yī)生、護(hù)士溝通藥品注射手法、服用方法等，竭盡全力減輕患者痛苦。

來自上海華氏大藥房有限公司的倪杰、焦煤中央醫(yī)院的馬好斌、貴州中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院的高永躍、國藥太極重慶桐君閣大藥房連鎖有限責(zé)任公司的鄒露萍、普濟(jì)大藥房（寧夏）有限責(zé)任公司的李玉琴、廣西大參林連鎖藥店有限公司的蒙煥香，也用一個(gè)個(gè)生動(dòng)的事例證明，優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)離不開專業(yè)的藥學(xué)知識(shí)和溫暖的服務(wù)態(tài)度。

6月19日下午，記者走進(jìn)位于南京東路的上海第一醫(yī)藥商店。該店共配備了18名執(zhí)業(yè)藥師，其中專業(yè)DTP藥房和雙通道醫(yī)保區(qū)域共配備了4名執(zhí)業(yè)藥師。“DTP藥房直接面向患者，正因?yàn)槲覀冇凶銐驅(qū)I(yè)的執(zhí)業(yè)藥師，才能給患者提供更有價(jià)值的藥學(xué)服務(wù)，指導(dǎo)百姓合理用藥。”上海市第一醫(yī)藥股份有限公司質(zhì)量總監(jiān)杜建銀說。

交流執(zhí)業(yè)藥師能力提升做法

執(zhí)業(yè)藥師護(hù)航百姓用藥安全，如何讓更多“最美藥師”出現(xiàn)在百姓身邊？在交流會(huì)上，來自上述8個(gè)省份的執(zhí)業(yè)藥師管理機(jī)構(gòu)代表、執(zhí)業(yè)藥師協(xié)會(huì)/學(xué)會(huì)有關(guān)人員，圍繞執(zhí)業(yè)藥師隊(duì)伍建設(shè)、繼續(xù)教育、能力提升等進(jìn)行了交流。

“近年來，上海市藥監(jiān)局在促進(jìn)執(zhí)業(yè)藥師能力提升、保障公眾用藥安全與健康方面作了積極有效的探索實(shí)踐，截至2022年底，全市執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)人數(shù)8182人，執(zhí)業(yè)藥師數(shù)量持續(xù)增長。”上海市藥監(jiān)局藥品安全總監(jiān)黎桑介紹，上海市通過評(píng)估研究、組織設(shè)計(jì)執(zhí)業(yè)藥師繼續(xù)教育相關(guān)課程，每年課程更新率30%，助力執(zhí)業(yè)藥師增加專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備、提升職業(yè)素養(yǎng)。

2018年以來，貴州省藥監(jiān)局先后舉辦藥學(xué)從業(yè)人員專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及政策宣講班3期，共培訓(xùn)2000余人；積極搭建執(zhí)業(yè)藥師教育管理平臺(tái)，每年根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合當(dāng)下用藥新形勢更新教學(xué)內(nèi)容；注重培訓(xùn)效果跟蹤，堅(jiān)持開展培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估活動(dòng)。

此外，記者還從交流會(huì)上了解到，廣西壯族自治區(qū)藥監(jiān)局與中國藥科大學(xué)連續(xù)5年實(shí)施執(zhí)業(yè)藥師和基層監(jiān)管人員學(xué)歷能力提升項(xiàng)目，優(yōu)化從業(yè)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)；吉林省藥監(jiān)局通過政府采購方式，將執(zhí)業(yè)藥師繼續(xù)教育工作委托吉林省有關(guān)院校承辦，實(shí)現(xiàn)“管”“教”分開；重慶市藥監(jiān)局出臺(tái)執(zhí)業(yè)藥師繼續(xù)教育要點(diǎn)，探索建立科學(xué)高效的執(zhí)業(yè)藥師繼續(xù)教育模式和執(zhí)業(yè)藥師繼續(xù)教育專家?guī)欤粚幭幕刈遄灾螀^(qū)藥監(jiān)局深化拓展執(zhí)業(yè)藥師主題實(shí)踐活動(dòng)，通過舉辦技能競賽、學(xué)術(shù)論文征集評(píng)選、研討會(huì)、公益科普志愿服務(wù)等系列活動(dòng)，提升執(zhí)業(yè)藥師技能水平；河南省藥監(jiān)局與河南大學(xué)聯(lián)合舉辦藥學(xué)專本科學(xué)歷班，進(jìn)一步提高零售藥店執(zhí)業(yè)藥師的服務(wù)水平；甘肅省藥監(jiān)局聯(lián)合多部門制定執(zhí)業(yè)藥師資格考試辦法，加大考試審核力度。

雖然執(zhí)業(yè)藥師藥學(xué)服務(wù)能力已經(jīng)得到很大提升，但執(zhí)業(yè)藥師數(shù)量偏少且分布不均、藥店從業(yè)者專業(yè)知識(shí)欠缺、學(xué)歷水平偏低仍是目前迫切需要解決的問題。交流會(huì)上，中國健康傳媒集團(tuán)中國醫(yī)藥科技出版社“藥師在線”編輯牟瑞辰分享了專業(yè)藥師培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，得到與會(huì)者的高度關(guān)注。大家紛紛表示，“藥師在線”為健康事業(yè)從業(yè)者提供了用藥咨詢、專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)、考試培訓(xùn)的一站式解決方案，有助于提升執(zhí)業(yè)藥師專業(yè)素質(zhì)。